Contingencia: qué hacer si la caja POS no carga o no puede facturar

Si la caja POS no abre, se queda cargando o no deja cobrar, revise en este orden: la conexión, el equipo, la resolución DIAN y la licencia. Sirve también para Nueva venta. Al final está lo que Bodegix puede y no puede hacer mientras no hay sistema.

Antes de empezar

Si se cae la conexión con la caja POS abierta, puede seguir buscando productos y armando la venta con la copia de productos que la caja POS guarda en el equipo. Si el jefe encendió Puede cobrar sin conexión en esa caja POS, también puede cobrar: vea "Cobrar sin conexión" más abajo. Si no, para cobrar hay que esperar a que vuelva.
La venta que tiene en pantalla no se pierde al recargar la página, ni al cerrar la pestaña o el navegador, ni si se apaga el equipo: al volver a la caja POS en ese mismo equipo vuelven los productos, el cliente y los pagos. Aun así, con productos en la venta, el navegador pregunta antes de cerrarla.
Lo de la conexión lo puede revisar cualquier persona. La resolución y la licencia las resuelve el administrador de la empresa.

Qué quiere decir cada aviso

Lo que ve	Qué quiere decir
Reconectando con el servidor…	Bodegix está renovando su sesión y reintenta solo. Lo que está digitando se conserva
Sin conexión. Bodegix abrió con la sesión guardada en este equipo	La página se abrió sin internet. La caja POS puede cobrar sin conexión si el jefe lo permitió; las demás pantallas dicen Sin conexión con el servidor hasta que vuelva
Sin conexión con el servidor	Bodegix no recibió respuesta: falla el internet del equipo o del local, o el servidor no responde. Si salió al cobrar, la venta pudo quedar registrada: siga "Si el cobro dio error de conexión"
El servicio tardó demasiado, Servicio no disponible o Error interno	Bodegix, o una parte de él, no respondió bien. Si salió al cobrar, la venta pudo quedar registrada: siga "Si el cobro dio error de conexión"
El servidor tuvo un problema. Intente de nuevo en un momento.	Bodegix recibió lo que pidió, pero tuvo un error al hacerlo
No se pudo cobrar. El inventario no respondió; intente de nuevo en un momento	Bodegix no pudo apartar las existencias de la venta. La venta no quedó registrada: cobre de nuevo en un momento
No se pudo cobrar. El inventario no pudo apartar los productos; intente de nuevo y, si sigue igual, avise al administrador	El inventario no aceptó los productos de la venta. La venta no quedó registrada: cobre de nuevo y, si sale lo mismo, avise al jefe o al administrador con el mensaje exacto
No hay una resolución DIAN vigente para...	La numeración autorizada por la DIAN se venció o se acabó: la caja POS no deja cobrar ese documento
La licencia de la empresa está en modo solo lectura	Se puede consultar, pero no registrar ventas
La licencia de la empresa está suspendida	No se puede trabajar, ni consultar
La página se queda en Cargando… o no abre	Este equipo no logra comunicarse con Bodegix

Si no hay conexión

Si ve Reconectando con el servidor…, espere unos segundos. Bodegix vuelve a intentar solo.
Abra otra página de internet en el mismo equipo. Si tampoco carga, el problema es el internet: revise el módem, el cable o el wifi.
Si puede, conecte el equipo a otra red, por ejemplo, los datos del celular compartidos.
Cuando las otras páginas ya carguen, recargue Bodegix con la tecla F5. La venta en curso vuelve con sus productos, el cliente y los pagos.
Si solo falla este equipo, entre a Bodegix desde otro computador o tableta con su mismo usuario. Su turno sigue abierto y la caja POS aparece igual.
Lea otra vez el producto que no alcanzó a entrar. Si el error salió al cobrar, siga la sección siguiente.

Si recarga mientras no hay internet y la caja POS puede cobrar sin conexión, la caja POS abre con su turno y sigue cobrando: arriba sale Sin conexión. Bodegix abrió con la sesión guardada en este equipo. Las demás pantallas dicen Sin conexión con el servidor hasta que vuelva el internet. Para eso, la caja POS debe haberse abierto antes con internet en ese equipo, en ese mismo turno y hace menos de 24 horas.

Si la caja POS no tiene ese permiso, al recargar sin internet Bodegix espera a que vuelva la conexión para mostrar su turno. En ese caso es mejor no recargar: con la caja POS abierta sigue buscando productos.

Tenga en cuenta al cambiar de equipo:

La venta en curso no pasa al otro equipo: allá vuelva a escanear los productos. Las ventas que puso en espera sí se retoman desde cualquier equipo de la misma caja POS.
En el otro equipo la tirilla sale desde el navegador, salvo que ahí también esté vinculada la impresora. Vea Conectar la impresora de tirilla.

Si la caja POS muestra Sin caja POS asignada, o le pide Abrir turno aunque usted ya tenía el turno abierto, recargue la página cuando vuelva la conexión. Cuando Bodegix no alcanza a consultar las cajas POS, la pantalla puede mostrar eso sin que sea cierto.

Cobrar sin conexión

Solo en las cajas POS donde el jefe encendió Puede cobrar sin conexión (en Configuración > Cajas POS y turnos, al editar la caja POS). Mientras hay internet, la caja POS prepara el equipo sola: le aparta números de la resolución POS que ningún otro equipo usa y guarda la sesión de quien tiene el turno.

Funciona igual si se cae el internet del local, si el equipo pierde el wifi o queda en modo avión, o si Bodegix no responde.

Arriba de la venta sale en naranja Sin conexión desde ... y Puede seguir cobrando con documento POS a consumidor final.
Agregue los productos y cobre como siempre (botón Cobrar o la tecla F9), en efectivo, tarjeta o transferencia.
Al momento, la caja POS muestra Venta POS... guardada en este equipo: sube sola cuando vuelva la conexión. La tirilla dice Documento expedido en contingencia y no lleva CUDE ni código QR.
Cuando vuelve la conexión, la caja POS sube las ventas sola, una vez cada una, y muestra Subiendo ... hechas sin conexión mientras termina. Mientras queden ventas por subir, la caja POS no deja cerrar el turno, salir ni cambiar de empresa.

Si recarga la página sin internet, la caja POS vuelve a abrir con su turno y sigue cobrando. Las ventas guardadas en el equipo no se pierden.

Sin conexión no se puede:

Abrir un turno. Solo se cobra dentro de uno que ya estaba abierto.
Hacer factura electrónica a nombre de un cliente, ni vender a crédito. La venta sale a consumidor final.
Cobrar una venta en espera.
Cobrar pasadas 24 horas sin conexión.

Tenga en cuenta:

Las ventas quedan en ese equipo. No borre los datos del navegador ni cambie de equipo hasta que suban.
Los precios son los de la copia de productos del equipo. Si un precio cambió mientras no había conexión, la venta sube con el precio que se cobró y el jefe ve el aviso.
Si un producto no tenía existencias, la venta igual sube y el inventario queda en negativo con aviso.
Los descuentos y las promociones funcionan con el mismo tope de su rol. Si un descuento pasó el tope, la venta sube igual y el jefe ve el aviso.
Un pago por transferencia hecho sin conexión queda para que el jefe confirme que el dinero llegó.
Bodegix envía cada documento a la DIAN apenas sube, con la fecha y hora en que se vendió. La norma da 48 horas desde que vuelve la conexión.
Si una venta no sube, la caja POS muestra Una venta sin conexión no subió con el motivo. Sigue guardada en el equipo: avísele al jefe.
El jefe revisa los avisos de estas ventas en Ventas > Ventas sin conexión. Vea Revisar las ventas hechas sin conexión.

Si el cobro dio error de conexión

Cuando el error sale al pulsar Cobrar (sin conexión, el servicio tardó demasiado, servicio no disponible o error interno), la venta pudo quedar registrada o no: a veces lo que falla es solo la respuesta.

No cambie la venta ni la vacíe.
Cuando vuelva la conexión, pulse Cobrar otra vez en la misma pestaña del mismo equipo. Si recargó esa pestaña, la venta sigue ahí; en otra pestaña o en otro equipo no está.
Si la venta ya había quedado registrada, Bodegix muestra esa misma venta y no la cobra dos veces.

Si la caja POS puede cobrar sin conexión y la conexión sigue caída, al pulsar Cobrar otra vez la venta queda guardada en el equipo. Si la primera sí había quedado registrada, al subir Bodegix se queda con esa y no la cobra dos veces.

No agregue ni quite productos antes de volver a cobrar: si la primera venta sí quedó registrada, Bodegix muestra esa venta anterior y no la nueva.

Si tuvo que pasar a otro equipo y escanear de nuevo, pida antes al jefe que revise en Ventas > Ventas si la venta ya aparece. Así no la cobra dos veces. Si la rehízo en el otro equipo, en el primero vacíe la venta vieja sin cobrarla.

Si la caja POS no deja cobrar por la resolución DIAN

En la caja POS sale en rojo No hay una resolución DIAN vigente para el documento equivalente POS: no se puede cobrar ni facturar ese documento. y el botón Cobrar queda apagado. Al abrir el turno sale No hay una resolución POS vigente con números disponibles: la caja no podría cobrar.

Avise al administrador de la empresa.
El administrador registra una resolución vigente en Configuración > Facturación electrónica. Vea Registrar la resolución de facturación.
Recargue la caja POS: el aviso desaparece y puede cobrar.

Si el aviso dice para la factura electrónica y salió al elegir un cliente, la que falta es la resolución de factura. Si el cliente no necesita factura electrónica, desmarque Factura electrónica a su nombre y cobre con documento POS.

Para que no lo tome por sorpresa: cuando la resolución POS vence en 30 días o menos, o le queda el 10 % de los números o menos, la caja POS muestra antes un aviso, por ejemplo, Resolución POS: vence en 5 días. Registre la nueva resolución antes del último día de la anterior: ese último día, desde las 7 p. m., la caja POS ya no la usa. Vea ¿Por qué una venta hecha después de las 7 p. m. queda con la fecha del día siguiente?.

Si el problema es de la DIAN o del proveedor de facturación electrónica

La caja POS sigue cobrando. Bodegix registra la venta y envía el documento a la DIAN en segundo plano.
Si la DIAN o el proveedor no responden, el documento queda en cola y Bodegix lo vuelve a intentar solo.
Si el corte dura mucho, el documento queda como Falló. El administrador ve el aviso DIAN en la barra superior y lo reenvía con Reintentar en Ventas > Documentos electrónicos. Vea Por qué rechazaron una factura electrónica y cómo corregirla.

Si la licencia está en solo lectura o suspendida

Con La licencia de la empresa está en modo solo lectura se puede consultar, pero la caja POS no abre turnos ni cobra.
Con La licencia de la empresa está suspendida no se puede trabajar ni consultar.
El administrador de la empresa debe comunicarse con Bodegix para reactivarla. Vea Cómo pedir ayuda y qué información enviar.

Si nadie puede vender

Si ya probó otra red y otro equipo y la caja POS sigue sin cobrar, es una urgencia.

Repórtela de inmediato como se indica en Cómo pedir ayuda y qué información enviar.
Diga el nombre de la empresa, desde qué hora pasa y si pasa en todos los equipos.
Copie el mensaje exacto que ve en pantalla y diga en cuál (por ejemplo, Ventas > Caja POS).

Cómo seguir vendiendo mientras vuelve el sistema

Si el jefe encendió Puede cobrar sin conexión en la caja POS, siga cobrando ahí: vea "Cobrar sin conexión".
Si ni el equipo sirve (se fue la luz, se dañó el computador), venda a mano en el talonario de contingencia: hojas prenumeradas y consecutivas, con la numeración que la DIAN autoriza para contingencia. Use las hojas en orden y en cada una anote la fecha y la hora, los productos con su cantidad y precio, el total y cómo pagó el cliente.
Cuando vuelva el sistema, el jefe registra cada hoja en Ventas > Ventas sin conexión con Registrar hoja del talonario. La venta entra con la fecha y la hora de la hoja, en el turno que estaba abierto, descuenta el inventario y se envía a la DIAN como documento POS en contingencia con el número impreso en la hoja. Vea Revisar las ventas hechas sin conexión.
No digite esas ventas en la caja POS como ventas nuevas: saldrían con la fecha y la hora en que se digitan.
La DIAN pide una carta firmada por el representante legal que informe el inconveniente y cuándo se superó. Bodegix la arma con el periodo real sin conexión y los documentos: vea Enviar la carta de contingencia a la DIAN.
Los términos de uso de Bodegix indican que la empresa debe seguir los procedimientos de contingencia que fije la DIAN.

Qué debe ver al terminar

La caja POS carga con el nombre de su caja POS y su turno abierto.
No aparece ningún aviso rojo arriba.
Al agregar productos, el botón Cobrar se activa y la venta queda registrada con el aviso Venta ... registrada.

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Revisada el 5 de octubre de 2026.