No puedo entrar: contraseña, bloqueo por intentos y varias empresas

Qué hacer cuando Bodegix no le deja entrar: olvidó la contraseña, su correo quedó bloqueado por intentos fallidos, aparece "Demasiadas peticiones", falla el ingreso con Google, Bodegix le pide confirmar su correo o tiene varias empresas. Busque el mensaje que ve en pantalla y siga la sección que lo explica.

Antes de empezar

• Entre con el correo con el que lo registraron en Bodegix. Cada persona tiene su propio usuario; no use el de otra persona.
• Si el computador lo usan varias personas, la pantalla muestra ¿Quién entra? o saluda con Hola de nuevo y el nombre de quien entró antes. Toque su nombre o pulse Cambiar: vea Entrar en un equipo compartido.
• Si debajo de la contraseña aparece "Tiene activadas las mayúsculas", desactive la tecla Bloq Mayús y escríbala de nuevo.
• Con el botón del ojo (Mostrar contraseña) puede ver lo que escribió antes de pulsar Entrar.

Olvidé mi contraseña

1. En la pantalla de inicio de sesión, pulse ¿Olvidó su contraseña?.
2. Escriba su correo y pulse Enviar enlace. Si falta o está mal escrito ("Escriba un correo válido."), el aviso sale debajo del campo y el enlace no se envía hasta corregirlo.
3. Abra el correo de Bodegix (no-responder@bodegix.com) con el asunto "Restablecer su contraseña de Bodegix".
4. Pulse el botón Crear contraseña nueva. Si el botón no abre, copie en el navegador el enlace que aparece debajo de él, completo.
5. Escriba la contraseña nueva en Contraseña nueva y repítala en Repita la contraseña.
6. Pulse Guardar contraseña.
7. Pulse Iniciar sesión y entre con la contraseña nueva.

El enlace vence en una hora y sirve una sola vez. Al guardar la contraseña nueva, Bodegix cierra las sesiones que tenía abiertas en todos los equipos, también la de cualquier persona que la tuviera sin su permiso, y le envía el aviso "Su contraseña de Bodegix cambió".

• No reenvíe ese correo ni comparta el enlace: con él se puede cambiar su contraseña.
• Si al abrir el enlace aparece "Enlace incompleto", el enlace se cortó al copiarlo. Cópielo completo, hasta el final, o pida uno nuevo.
• Si usted no pidió el correo, ignórelo: su contraseña sigue igual.

Si la pantalla dice "Por ahora Bodegix no envía enlaces de recuperación por correo", pida a quien administra su empresa que le asigne una contraseña nueva desde Configuración > Usuarios. Al entrar con ella, Bodegix le pedirá cambiarla por una suya.

Si usted creó su cuenta con Google y nunca tuvo contraseña, puede crear una con ¿Olvidó su contraseña?.

Cómo debe ser la contraseña

• Al menos 10 caracteres.
• Que no sea de las más usadas ni fácil de adivinar. Por ejemplo, Colombia2026! no sirve: Bodegix quita los números y símbolos del final y compara con una lista de palabras comunes.
• Que no sea solo números y que no contenga la parte de su correo que va antes de la @.
• La barra debajo de Contraseña usa estas mismas reglas: si la contraseña no sirve, en vez de "Contraseña aceptable" dice por qué, por ejemplo "Esa contraseña es de las más usadas y fácil de adivinar; elija otra". Al registrarse, Continuar no deja seguir hasta cambiarla.

Si el correo no llega

• Espere unos minutos y revise las carpetas de correo no deseado (spam) y Promociones. El remitente es no-responder@bodegix.com.
• Confirme que escribió el mismo correo con el que entra a Bodegix. Por seguridad, la pantalla dice lo mismo exista o no una cuenta con ese correo.
• Si pidió el enlace varias veces, use el último: los anteriores dejan de servir. Bodegix envía máximo 3 enlaces por hora al mismo usuario; si ya pidió 3, espere una hora.
• Si sigue sin llegar, pida a quien administra su empresa que le asigne una contraseña nueva desde Configuración > Usuarios.

Confirmar mi correo

Cuando usted registra su empresa con su correo y una contraseña, Bodegix le envía el correo "Confirme su correo para usar Bodegix" (de no-responder@bodegix.com). Puede trabajar de una vez, pero hasta confirmarlo:

• En la parte superior de Bodegix aparece el aviso "Confirme su correo". En el celular es un solo renglón: toque Ver más para leer a qué correo se envió el enlace y hasta cuándo tiene plazo.
• No puede crear usuarios para su equipo.
• Si pasan 7 días sin confirmarlo, Bodegix le pide hacerlo antes de seguir. Su información no se pierde.

Para confirmarlo:

1. Abra el correo "Confirme su correo para usar Bodegix".
2. Pulse Confirmar mi correo. Se abre una página de Bodegix.
3. En esa página, pulse Confirmar mi correo otra vez. Bodegix no lo confirma solo con abrir el enlace: hay que pulsar el botón.
4. Cuando aparezca "Su correo quedó confirmado", pulse Ir a Bodegix.

Después le llega el correo "Le damos la bienvenida a Bodegix", una sola vez por empresa.

• El enlace vence en 24 horas y sirve una sola vez. Si pidió varios, solo sirve el último.
• Si no le llegó o venció, pulse Reenviar en el aviso de la parte superior de Bodegix. Bodegix envía máximo 3 enlaces por hora y 5 en 24 horas; si ya pidió esos, aparece "Ya le enviamos..." con el tiempo que falta para pedir otro.
• Si el correo con el que se registró está mal escrito, el enlace nunca le llegará y Reenviar no lo arregla: escríbanos a soporte@bodegix.com desde el correo correcto para revisar la cuenta.
• Si la página dice "Este enlace venció o ya se usó", entre a Bodegix y pida uno nuevo con Reenviar.
• Si la página dice "Su correo ya está confirmado", el enlace ya se usó y su correo quedó confirmado: no tiene que pedir otro. Pulse Ir a Bodegix.
• Si ve la pantalla "Confirme su correo para seguir", pulse Reenviar, abra el enlace del correo más reciente y confirme. Luego vuelva y pulse Ya lo confirmé.
• Si entró con Google, su correo ya quedó confirmado. También queda confirmado cuando crea una contraseña nueva con el enlace de ¿Olvidó su contraseña?.
• Si el aviso aparece en una cuenta que creó quien administra su empresa, puede confirmarlo con Enviar enlace o Reenviar. Mientras tanto, su cuenta funciona igual.

Si usted no creó una cuenta en Bodegix y le llegó ese correo, no pulse el botón y escriba a soporte@bodegix.com desde un correo nuevo.

Crear mi contraseña (empresa creada por el equipo de Bodegix)

Si el equipo de Bodegix dio de alta su empresa, le llega el correo "Le damos la bienvenida a Bodegix" con el botón Crear mi contraseña:

1. Pulse Crear mi contraseña.
2. Escriba la contraseña en Contraseña nueva y repítala en Repita la contraseña.
3. Pulse Guardar contraseña y luego Iniciar sesión.

El enlace vence en 72 horas y sirve una sola vez. Si venció, en la pantalla de inicio de sesión pulse ¿Olvidó su contraseña? y le enviamos otro. Nadie del equipo de Bodegix conoce su contraseña. Al crearla con Crear mi contraseña no le llega el aviso "Su contraseña de Bodegix cambió": no cambió una que ya tenía.

"Demasiados intentos fallidos"

Si alguien escribe mal la contraseña 10 veces seguidas en 15 minutos con el mismo correo, ese correo queda bloqueado 15 minutos. Aparece "Demasiados intentos fallidos. Intente de nuevo en 15 minutos o pida al administrador que restablezca su contraseña."

• Mientras dura el bloqueo, ni la contraseña correcta deja entrar, desde ningún equipo.
• El bloqueo se quita solo al pasar el tiempo que dice el mensaje.
• Si no recuerda la contraseña, use ¿Olvidó su contraseña?: al guardar la contraseña nueva con el enlace del correo, el bloqueo se quita de inmediato.
• Si alguien de su empresa le asigna una contraseña nueva desde Usuarios, el bloqueo también se quita y puede entrar de inmediato con ella.
• Bodegix le avisa al correo de la cuenta con el asunto "Bloqueamos por 15 minutos el ingreso a su cuenta", máximo una vez al día. El aviso no cambia su contraseña: nadie entró con esos intentos.
• En un equipo compartido, revise que la pantalla diga Hola de nuevo con su nombre antes de escribir la contraseña: si dice el de otra persona, sus intentos cuentan para el bloqueo de esa persona. Pulse Cambiar y elija el suyo.
• Si ve este mensaje o le llega ese aviso sin haber intentado entrar, alguien probó con su correo. Si su contraseña es corta o la usa en otros sitios, cámbiela por una que solo use en Bodegix (vea la sección de sesiones más abajo).

"Demasiadas peticiones"

Aparece "Demasiadas peticiones. Intente de nuevo en" y un número de segundos. Es un límite de protección de Bodegix para las peticiones que llegan en un mismo minuto desde la misma conexión a internet. No es un bloqueo de su cuenta.

• En un negocio, todos los equipos suelen salir a internet por la misma conexión. Si varias personas intentan entrar a la vez, pueden llegar al límite entre todas.
• Espere los segundos que dice el mensaje (nunca más de un minuto) y pulse Entrar de nuevo.
• Si le pasa seguido con un uso normal, escriba a soporte (vea el final de esta guía).

Si ya estaba dentro de Bodegix y aparece "Reconectando con el servidor", no cierre la página: su sesión sigue abierta y lo que estaba digitando se conserva. Espere a que vuelva la conexión.

Entrar con Google

Si en la pantalla de inicio ve el botón Continuar con Google, puede entrar con su cuenta de Google en lugar de la contraseña. Si no lo ve, el ingreso con Google no está disponible: entre con su correo y contraseña.

La primera vez que entra con Google, Bodegix asocia esa cuenta de Google a su usuario, si el correo es el mismo con el que lo registraron, y le envía el aviso "Su cuenta de Bodegix ya entra con Google".

Si algo falla, Bodegix vuelve a la pantalla de inicio con uno de estos mensajes:

Me invitaron y no tengo contraseña

Si le llegó una invitación por correo o un enlace, no busque una contraseña: ábralo, y desde la invitación cree la suya o entre con Google. Vea Aceptar una invitación a una empresa.

Mi usuario está desactivado

Si su contraseña es correcta pero aparece "Quien administra (su empresa) le quitó el acceso a esa empresa en Bodegix", esa persona lo desactivó. El mensaje dice el nombre de la empresa. Si en ninguna empresa lo tuvieron activo, aparece "El usuario no tiene acceso a ninguna empresa".

Solo alguien de su empresa con permiso para crear usuarios (por defecto, el administrador y el jefe) puede volver a activarlo, en Configuración > Usuarios. Hable con esa persona.

Si estaba trabajando cuando lo desactivaron, Bodegix lo lleva a la pantalla de inicio de sesión y arriba, en rojo, dice qué empresa le quitó el acceso.

Si estaba trabajando y de pronto Bodegix lo llevó a la pantalla de inicio sin ese aviso, puede ser normal. Sus sesiones se cierran cuando el administrador le cambia el rol, lo desactiva, le asigna una contraseña nueva o cambia los permisos de su rol. También cuando lleva un día sin usar Bodegix, y a los siete días aunque lo use. Entre de nuevo.

Tengo varias empresas

Con un mismo correo y una misma contraseña puede trabajar en varias empresas (por ejemplo, un contador que lleva varios clientes). En cada empresa puede tener un rol distinto.

Cuando otra empresa lo agrega con su correo, le llega una invitación: al entrar ve arriba "Lo invitaron a entrar a ..." con el rol. Pulse Aceptar y luego Ir a ..., o Rechazar si no conoce esa empresa. Hasta que acepte, esa empresa no aparece en Cambiar de empresa.

Al entrar, Bodegix abre la empresa en la que estaba la última vez que trabajó en ese navegador, en la última pantalla de lista que abrió en ella (por ejemplo, Por contabilizar). Arriba aparece "Volvió a Por contabilizar, donde quedó la última vez." con el botón Ir al inicio, que lleva a su pantalla de inicio de un clic. Nunca vuelve a un formulario a medio llenar ni a un documento abierto.

• La primera vez en un navegador, en una ventana privada o si el navegador borra los datos de las páginas, Bodegix abre la primera de sus empresas por orden alfabético de la razón social y su pantalla de inicio.
• Si ya no tiene acceso a la empresa en que estaba, entra a la primera y lo avisa, por ejemplo "Ya no tiene acceso a La Cosecha SAS. Entró a Café Guayacán SAS." Hable con quien administra esa empresa si cree que es un error.
• Si trabaja en una sola empresa, entra como siempre a su pantalla de inicio.

Para pasar a otra empresa:

1. En el menú lateral, arriba, pulse el nombre de la empresa en la que está. Si el menú está contraído (solo se ven los íconos), pulse el ícono del edificio, debajo del logo: al poner el puntero encima dice en qué empresa está.
2. Elija la otra empresa de la lista.

Ver los pendientes de cada empresa sin entrar

Si contabiliza en varias empresas, la lista de Cambiar de empresa muestra debajo de cada nombre lo que falta de la contabilidad en esa empresa, sin cambiar de empresa ni abrir nada:

• 70 borradores: comprobantes del año que quedaron en borrador.
• 3 por contabilizar: documentos del año que esperan su comprobante en Por contabilizar.
• saldos iniciales: la empresa no ha cargado sus saldos iniciales (si los marcó No aplica en ese navegador, no sale).
• agosto sin cerrar: el primer mes completo sin cerrar después del último cerrado; ningún mes cerrado si la empresa tiene movimientos de meses anteriores y todavía no ha cerrado ninguno.

Son las mismas cifras de la tarjeta Contabilidad del tablero y de Pendientes de la contabilidad en Comprobantes. Pulse un pendiente para cambiar a esa empresa y abrir la pantalla que lo resuelve: 70 borradores abre Comprobantes en la pestaña Borradores; 3 por contabilizar, Por contabilizar; saldos iniciales, la carga de saldos; y el mes, Configuración contable, donde se cierra. Si su rol en esa empresa no puede cargar saldos o cerrar meses, el pendiente se ve pero no lleva a ninguna pantalla.

En las empresas donde no contabiliza (por ejemplo, donde es cajero) sale solo el nombre. Los nombres aparecen apenas abre la lista; los pendientes llegan un momento después ("Consultando los pendientes…").

Al final de la lista, Ver todas mis empresas abre Mis empresas: una tabla con cada empresa, sus pendientes, el último mes cerrado y los bancos sin conciliar hasta el fin del mes pasado, con lo más urgente arriba y un buscador por nombre. Entrar cambia a esa empresa y abre su primer pendiente. También se abre con Ctrl+K escribiendo "Mis empresas". Si lleva más de cinco empresas, Bodegix lo lleva ahí al iniciar sesión.

• En el celular, abra el menú con el botón de las tres rayas, arriba a la izquierda.
• Para saber en qué empresa y con qué rol está, pulse Mi cuenta, el círculo con sus iniciales, arriba a la derecha: ahí dice "Rol" y el nombre de la empresa.
• Si tiene Bodegix abierto en varias pestañas y cambia de empresa en una, recargue las demás (tecla F5) antes de seguir trabajando en ellas.
• Si al elegir una empresa aparece "El usuario no pertenece a esa empresa", ya no tiene acceso a ella. Hable con quien la administra.

Si pone la contraseña, la pantalla parece entrar y vuelve al inicio de sesión sin ningún mensaje, puede que la licencia de la empresa esté suspendida. Hable con quien administra su empresa o escriba a soporte.

Bodegix me pide cambiar la contraseña

Si aparece "Cambie su contraseña", la contraseña con la que entró la asignó otra persona: pasa la primera vez que entra con la contraseña que le dio el administrador, y cada vez que le asignan una nueva desde Usuarios. No puede usar Bodegix hasta cambiarla.

Cuando le asignan una contraseña nueva desde Usuarios, le llega el aviso "Su contraseña de Bodegix cambió" con quién la asignó y de qué empresa. El correo nunca trae la contraseña: se la entrega esa persona.

1. En Nueva contraseña, escriba una suya de al menos 10 caracteres.
2. Repítala en Repita la nueva contraseña.
3. Pulse Cambiar contraseña.

En los primeros 15 minutos después de entrar no se pide la que le dieron. Más tarde aparece también Contraseña actual: escriba ahí la que le dieron.

Si prefiere hacerlo después, Salir sin cambiarla lo lleva a la pantalla de inicio.

Después puede aparecer "Antes de empezar", con los términos de uso y la política de tratamiento de datos. Léalos, marque la casilla y pulse Aceptar y continuar.

Ver mis sesiones y cambiar mi contraseña

1. Pulse Mi cuenta, el círculo con sus iniciales, arriba a la derecha.
2. Pulse Mi cuenta y sesiones.

En Sesiones abiertas ve los equipos donde tiene Bodegix abierto, con la empresa, el último uso y cuándo se inició cada uno. "Esta sesión" es el equipo que está usando.

• Para cerrar la sesión de otro equipo, pulse Cerrar en su fila.
• Para cerrar todas menos la actual, pulse Cerrar las demás sesiones.
• Si no reconoce un equipo, ciérrelo y cambie su contraseña.

Para cambiar la contraseña, en Cambiar contraseña llene Contraseña actual, Nueva contraseña y Repita la nueva contraseña, y pulse Cambiar contraseña. Sus sesiones en los demás equipos se cierran y le llega el aviso "Su contraseña de Bodegix cambió".

Me llegó un aviso de seguridad

Bodegix avisa al correo de la cuenta cuando cambia la contraseña, cuando alguien entra desde un equipo o navegador nuevo, cuando el ingreso queda bloqueado por intentos fallidos, cuando se asocia una cuenta de Google y cuando una empresa le da acceso. Estos avisos le llegan siempre, llegan de no-responder@bodegix.com y nunca le piden su contraseña. No traen la dirección de internet (IP) desde la que se hizo el cambio: la IP de cada sesión abierta la ve en Mi cuenta y sesiones.

Si el aviso dice que su contraseña cambió con el enlace de recuperación y usted no lo pidió, alguien tiene acceso a su correo: cambie primero la contraseña de su correo.

El aviso "Nuevo inicio de sesión" llega cuando entra desde un equipo o navegador que Bodegix no ha visto en los últimos 180 días, con la contraseña o con Google. No llega en el primer ingreso de una cuenta nueva ni cada vez que entra desde el mismo navegador. Si borra las cookies del navegador o entra en una ventana privada, ese navegador cuenta como nuevo y le llega el aviso. Cuando cambia o restablece su contraseña, cierra sesiones en Mi cuenta y sesiones o quien administra su empresa cierra sus sesiones o le asigna una contraseña, Bodegix deja de reconocer los equipos de esas sesiones: el próximo ingreso desde cada uno le vuelve a avisar, también si quien entró sin permiso vuelve desde el mismo equipo. El navegador desde el que hizo el cambio sigue reconocido. Llegan máximo 5 de estos avisos al día.

Quién puede ayudarle a entrar

• Asignarle una contraseña nueva: alguien de su empresa con permiso para crear usuarios (por defecto, el administrador y el jefe), desde Configuración > Usuarios. Vea Crear usuarios y asignar roles.
• Si su rol tiene permisos que esa persona no tiene (por ejemplo, usted es contador o de nómina y quien intenta ayudarle es el jefe): solo un administrador puede asignarle la contraseña.
• La contraseña de un administrador: solo otro administrador de la empresa puede asignarla.
• Si usted trabaja en varias empresas: nadie puede asignarle una contraseña desde Usuarios. Use ¿Olvidó su contraseña?.
• Quitar el bloqueo por intentos fallidos: espere los 15 minutos, cree una contraseña nueva con ¿Olvidó su contraseña? o pida que le asignen una desde Usuarios. Las dos formas de cambiar la contraseña quitan el bloqueo.
• Volver a activar su usuario: el administrador o el jefe de su empresa.

Si nada funciona

Escriba a soporte@bodegix.com desde el correo con el que está registrado en Bodegix, en un correo nuevo. No responda ni reenvíe el correo "Restablecer su contraseña de Bodegix": lleva su enlace, y con él se puede cambiar su contraseña. Diga el nombre de su empresa, qué mensaje ve (cópielo tal cual) y desde cuándo le pasa.

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Revisada el 9 de octubre de 2026.