Cómo pedir ayuda y qué información enviar

Primero busque la respuesta en las guías: están en el panel de ayuda de cada pantalla. Si no se resuelve, escriba a soporte desde ese panel o a soporte@bodegix.com. Aquí se explica cómo pedir ayuda, en qué horario atendemos y qué información enviar para resolver su caso más rápido.

Busque primero en las guías

Pulse el botón Ayuda de la barra superior, o la tecla F1. Se abre un panel con las guías de la pantalla en la que está y un buscador.
Las guías también aparecen en el buscador de Bodegix (Buscar o ir a..., o las teclas Ctrl+K).
Cuando un mensaje de error tiene una guía que lo explica, junto al mensaje aparece Ver cómo resolverlo.

Pregúntele a Bodegix

En el panel de ayuda, Pregúntele a Bodegix responde con sus palabras a preguntas como "¿cómo anulo una factura?". La respuesta sale solo de estas guías y trae al final las guías que usó: púlselas para leerlas completas. Puede equivocarse, así que revise la guía citada antes de hacer algo que no se pueda deshacer.

Su pregunta aparece en la conversación apenas la envía, mientras llega la respuesta. Si no hay respuesta (por ejemplo, sin conexión), vuelve a la casilla para enviarla de nuevo.
Puede seguir preguntando sobre lo mismo ("¿y si es a crédito?", "¿y los de septiembre?", "muéstremelo"): el asistente recibe lo que se habló antes, con las tablas y los botones que le mostró.
La conversación queda guardada en este equipo, solo para usted en esta empresa: sigue ahí si cierra el panel o recarga la página. Nueva conversación empieza otra y Conversaciones muestra las últimas 20 (con la primera pregunta y la fecha) para abrir una y seguirla, o borrarla con el ícono de la papelera. Bodegix no guarda las conversaciones en sus servidores, y en este equipo se borran todas al cerrar sesión o cuando entra otra persona.
Mientras responde, el panel va diciendo qué revisa ("Consultando la cartera") y la respuesta aparece a medida que se escribe.
Debajo de la respuesta pueden salir botones para ir a la pantalla, abrir una guía, ver una lista ya filtrada o abrir un reporte con sus fechas, y tablas con las cifras que consultó. Si la guía tiene una pantalla, Lléveme allí la abre.
El asistente también puede dejarle un formulario listo: abre Nueva venta, Nueva compra, Nuevo comprobante, una novedad de nómina o el formulario corto para crear un cliente, un proveedor o un producto, con los datos ya escritos y el aviso "Lo llenó el asistente: revise y guarde". No se guarda nada hasta que usted revise y pulse el botón de siempre (Confirmar venta, Registrar compra, Guardar borrador, Agregar a y el nombre del empleado, Crear). Al cliente o al proveedor que le dejó listo le puede pedir cambios en la misma conversación ("Póngale la dirección Calle 10 # 5-20", "Corrija Lucía por Luisa", "Mejor que sea persona jurídica con NIT"): la respuesta dice lo que cambió en la tarjeta. Los demás datos del tercero, como el cupo de crédito, se escriben en el formulario al abrirlo.
Para registrar un abono, una novedad de nómina, crear un tercero o guardar el borrador de un comprobante, puede mostrar una tarjeta con cada dato que se va a guardar y un botón para confirmarlo con un clic, por ejemplo Registrar abono. Queda a su nombre, con sus permisos, y en el Registro de actividad dice "Preparado por el asistente, confirmado por" y su nombre. Cambiar algo abre el formulario lleno para que lo corrija. La tarjeta vence a los 10 minutos y las de una conversación anterior ya no se pueden confirmar: pídala de nuevo. Si la tarjeta dice "El asistente propone esto por su cuenta: revíselo", es porque usted no la pidió en esa pregunta. El borrador de un comprobante solo se propone con cuentas que están en el plan de cuentas de la empresa; si pide una que no está, el asistente le dice cuál.
Mostrarme cómo o Mostrarme dónde marca en la pantalla el botón o el campo con un recuadro y explica cada paso en una tarjeta abajo: use Siguiente y Atrás, y Volver a la conversación (o la tecla Esc) para seguir preguntando. Si el botón no está a la vista (otra pestaña, un panel cerrado o un permiso que su usuario no tiene), la tarjeta dice "No encuentro ese botón en esta pantalla".
Con Me sirvió o No me sirvió nos dice si la respuesta le ayudó. Solo se cuenta cuántas veces se pulsa cada uno, no la pregunta ni la respuesta.
Si las guías no lo cubren, se lo dice: use Escribir a soporte.
La empresa tiene un número de preguntas por mes. Cuando quedan pocas, el panel dice cuántas.
Funciona con inteligencia artificial: lo que escribe, la conversación anterior y lo que el asistente consulta de la empresa para responder se envían a Google (Gemini API), en Estados Unidos, que no los usa para entrenar sus modelos, y no se guardan en los servidores de Bodegix. De la empresa solo van datos que usted ya puede ver, sin teléfonos, correos, direcciones ni cuentas bancarias. No escriba contraseñas ni datos personales en la pregunta. Si la empresa apaga Funciones con IA en Configuración > Tipo de empresa y módulos, el asistente no aparece; sin el permiso Que el asistente consulte los datos de la empresa, responde solo con las guías. Vea Sus datos personales en Bodegix.

Escribir a soporte desde la app

Abra el panel con Ayuda o con la tecla F1.
Pulse Escribir a soporte. El formulario del caso se abre en el mismo panel.
Elija qué necesita y escriba el Asunto en una línea. Si alguna guía coincide, aparece debajo: revísela antes de seguir.
En Descripción, cuente qué intentaba hacer, qué esperaba y qué pasó.
Revise la Categoría: sale según la pantalla en la que está, y la puede cambiar.
Responda si le impide vender, facturar o entrar, a quién afecta y si tiene una fecha límite. Con eso se decide qué tan urgente es: usted no elige la prioridad.
Si sirve, adjunte una captura: péguela con Ctrl+V en la descripción, arrástrela o use Adjuntar archivos.
Pulse Enviar a soporte. Verá el número del caso (por ejemplo, S-1042) y hasta cuándo le respondemos.

El caso ya lleva la pantalla donde estaba, la versión de Bodegix, su navegador y los últimos errores que vio. Antes de enviarlo lo puede revisar en Información que se enviará. No incluye lo que escribió en otros formularios ni contraseñas, aunque algún mensaje de error puede repetir un dato, como el número de un documento.

Le avisamos por correo cada vez que respondemos, y la conversación queda en Mis casos: vea Seguir sus casos de soporte en Mis casos.

Si se abre su programa de correo

Si su rol no permite abrir casos, si la licencia de la empresa está en solo lectura o si el formulario no está disponible en ese momento, Escribir a soporte abre su programa de correo con un mensaje para soporte@bodegix.com que ya trae la misma información. Escriba qué pasó y envíelo; le respondemos al correo desde el que escribió.

Si no se abre ningún programa de correo (pasa en equipos donde el correo se usa solo en el navegador), escriba desde su correo a soporte@bodegix.com y cuente en qué pantalla estaba y qué mensaje vio.

Si no puede entrar a Bodegix

Escriba a soporte@bodegix.com desde el correo con el que está registrado en Bodegix. Así podemos confirmar que es usted. Diga el nombre de su empresa y qué mensaje ve en la pantalla de inicio.

Antes, revise No puedo entrar: contraseña, bloqueo por intentos y varias empresas: la mayoría de los casos se resuelven ahí.

Horario de atención

Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia, sin contar los festivos.
Lo que llega fuera de ese horario (noches, fines de semana y festivos) se atiende el siguiente día hábil.

Urgencias

Una urgencia es cuando su empresa no puede vender, facturar o entrar a Bodegix. En el formulario, responda Sí a "¿Esto le impide vender, facturar o entrar?" y diga a quién afecta: si es a varias personas o a toda la empresa, el caso se atiende como urgente. Al marcar Sí el formulario le muestra la guía de contingencia antes de enviar.

Si no puede entrar a Bodegix, escríbanos a soporte@bodegix.com y ponga en el asunto qué no puede hacer, por ejemplo "No podemos facturar".

Mientras le respondemos, si la caja POS no carga o no puede facturar, siga Contingencia: qué hacer si la caja POS no carga o no puede facturar.

Qué información enviar

El nombre de su empresa y su nombre.
Qué intentaba hacer, qué esperaba y qué pasó.
El mensaje de error, copiado tal cual.
Cuándo pasó y si se repite.
Si tiene que ver con un documento, su número (por ejemplo, la factura 1025).
Si escribe sin usar el panel, la pantalla en la que estaba (por ejemplo, Ventas > Cotizaciones).

Desde el formulario no hace falta el nombre de su empresa ni el suyo: el caso ya los lleva.

Qué no enviar

Nunca envíe su contraseña ni la de otra persona. Soporte nunca se la pedirá.

No envíe datos de clientes o empleados que no hagan falta (cédulas, salarios, cuentas bancarias). Casi siempre basta con el número del documento.
Si adjunta una captura de pantalla, que no muestre contraseñas ni datos que no hagan falta.
Las solicitudes sobre sus datos personales (Ley 1581 de 2012), como conocerlos, corregirlos o pedir que se borren, van a privacidad@bodegix.com, no a soporte.

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Revisada el 9 de octubre de 2026.