Seguir sus casos de soporte en Mis casos

En Mis casos están los casos que usted abrió con Escribir a soporte y las respuestas del equipo. Desde ahí responde, adjunta capturas, cierra o reabre un caso y nos dice si se resolvió.

Antes de empezar

• Todos los roles por defecto pueden abrir y seguir sus casos. Si su rol no lo permite, Escribir a soporte abre su programa de correo.
• Con la licencia de la empresa en solo lectura puede leer sus casos, pero no responderlos desde Bodegix: escriba a soporte@bodegix.com.

Abrir Mis casos

1. Abra el menú Mi cuenta (el círculo con sus iniciales, arriba a la derecha) y elija Mis casos de soporte. También está en el panel de ayuda, junto a Escribir a soporte.
2. Al entrar ve los casos Abiertos. En Estado, elija Cerrados o Todos para ver los anteriores. Mientras llega la lista nueva, la anterior se ve atenuada con el aviso Actualizando…: espere un momento antes de abrir un caso.
3. Un caso con una respuesta que no ha leído dice Respuesta nueva. El botón Ayuda de la barra superior muestra cuántas respuestas tiene sin leer.
4. Haga clic en el caso para ver la conversación. La lista trae el número del Caso, el Asunto, el Estado (por ejemplo, Esperamos su respuesta cuando el equipo le hizo una pregunta), la Prioridad, la Categoría y la Última actividad.

Para abrir otro caso desde aquí, pulse Nuevo caso. Si no tiene casos abiertos, la lista dice "No tiene casos abiertos. Si necesita ayuda, busque primero en las guías del panel de ayuda.".

Responder o adjuntar

1. En el caso, escriba en Mensaje. Si lo deja vacío, dice "Escriba su respuesta.".
2. Para adjuntar, pulse Adjuntar archivos, arrastre el archivo o pegue una captura con Ctrl+V en el mensaje. Sirven imágenes (PNG, JPG o WebP), PDF, CSV y XLSX de hasta 3 MB, y hasta 5 archivos por mensaje.
3. Pulse Enviar respuesta. Sale el aviso Respuesta enviada.

Si el caso estaba resuelto o cerrado, al responder vuelve a revisión.

Cerrar, reabrir y la encuesta

• Cerrar el caso: ciérrelo si ya no necesita ayuda. Si escribe en los 14 días siguientes, se vuelve a abrir.
• Reabrir el caso: aparece en un caso resuelto o cerrado hace 14 días o menos. Puede contar qué falta.
• Cuando resolvemos un caso le preguntamos ¿Se resolvió su caso?, en el correo y en el caso. Sí, se resolvió lo cierra y No, todavía no lo devuelve a revisión.
• El enlace de la encuesta del correo abre una página que le pide confirmar: su respuesta solo queda registrada cuando pulsa el botón.
• Un caso cerrado hace más de 14 días ya no se reabre. Pulse Abrir un caso nuevo y quedará vinculado al anterior.

Los casos de la empresa

Quien tiene permiso para gestionar los casos de la empresa (por defecto, el administrador y el jefe) ve arriba Casos de con Míos y De la empresa. En De la empresa están los casos de todos, con la columna Abierto por, y puede responderlos y cerrarlos. Hay dos excepciones:

• Los casos de Nómina y PILA solo los ven quien los abrió y quien puede ver salarios.
• Los casos de Privacidad y datos personales solo los ve quien los abrió.

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Revisada el 5 de octubre de 2026.