Me devolvieron un producto, ¿cómo lo registro?

Cuando un cliente le devuelve un producto, la devolución se hace sobre la venta original, desde Ventas > Ventas. No se hace en la caja POS, y la cajera no la puede hacer: por defecto la hacen el jefe y el administrador (permiso Anular ventas).

1. Entre a Ventas > Ventas y abra la venta. Búsquela por su número o por el cliente.
2. En la barra de arriba del detalle, pulse Devolver.
3. En cada producto que le devolvieron, escriba la Cantidad a devolver, o pulse Todo.
4. Si el producto llegó dañado y no se puede volver a vender, quite la marca Vuelve a la bodega.
5. Escriba el Motivo de la devolución.
6. Si hay que devolverle plata al cliente, elija cómo: Efectivo (de una caja POS con el turno abierto o, si la venta se cobró sin turno, sin caja) u otro medio, como Transferencia.
7. Pulse Emitir nota crédito por $... y confirme con Emitir y devolver.

Bodegix emite la nota crédito (en un documento POS, la nota de ajuste), descuenta lo que el cliente debía de esa venta, devuelve a la bodega lo marcado y, si salió efectivo de una caja POS, lo resta de su arqueo.

• Si le devuelven todo y la venta no tiene abonos, también puede anularla completa con Anular.
• Si el cliente cambia el producto por otro, registre la devolución y haga una venta nueva por el producto que se lleva.

Si es usted quien le devuelve mercancía a un proveedor, o el proveedor le mandó una nota crédito, vea ¿Puedo registrar una devolución a un proveedor o una nota crédito que él me envió?.

Vea Devolver parte de una venta (nota crédito parcial) y Anular una venta y hacer una nota crédito.

Revisada el 9 de octubre de 2026.