Un cliente quiere devolver un producto en la caja, ¿qué hago?

La devolución no se hace en la caja POS: se hace sobre la venta original, y por defecto solo la pueden hacer el jefe y el administrador (permiso Anular ventas). La cajera no hace devoluciones: las pide desde la caja POS.

1. Pídale al cliente la tirilla o el número de la venta.
2. Pulse Ventas del turno (Mayús+F3), lea la tirilla y pulse Pedir devolución. El jefe la hace en Ventas > Ventas y la caja POS le avisa.
3. Si hay que devolverle efectivo al cliente, en la devolución se elige Efectivo de una caja POS con el turno abierto, por ejemplo la suya: ese efectivo se resta de lo que debe haber al cerrar el turno.

Si el cliente cambia el producto por otro, pulse Pedir cambio: lo devuelto queda como saldo a favor en la caja POS y paga primero la venta nueva por el producto que se lleva.

Vea Me devolvieron un producto, ¿cómo lo registro? y ¿Cómo cuadro la caja al final del día?.

Revisada el 10 de octubre de 2026.